让产品出现在任何具有互联网访问权限的人面前是一个令人兴奋的前景。无论您是在跟上时代，还是在开展您的第一个业务，或者两者兼而有之，电子商务都为您打开了许多机会和可能性的大门。
除了控制您的业务如何向客户呈现以及他们如何与之互动之外，网站托管平台和在线工具还提供了数据驱动的见解，使您能够迅速做出决策。例如，通过您的在线商店收集的数据可以让您分析购买趋势，识别问题，制定盈利的业务策略，并解决表现不佳的问题。
但是，了解要关注哪些KPI数据点，以及它们应该多久检查一次，以及每个数据点告诉您什么可能会令人困惑。因此，我们将解释为什么您应该将时间和资源分配到分析从访问您的在线商店的人员收集的数据上，以及一些您应该定期监控的重要数据点。
什么是电子商务KPI？
电子商务KPI，即关键绩效指标，是衡量和量化的结果，用于确定企业是否实现了关键目标或目标。这些结果，以数字值表示，称为指标。
这些数字是从组织好的数据集中提取的，该数据集记录了一定时期内的具体行动。然后可以利用这些信息来评估公司的短期绩效并指导长期业务策略。
例如，在线零售商通常会密切关注放弃率，该指标跟踪客户将商品放入其虚拟购物车但未完成结账过程的频率。
总的来说，电子商务KPI关注客户满意度，业务增长，价格敏感度以及您的数字营销工作的整体成功作为在线流量的关键驱动因素。
为什么电子商务KPI很重要？
从更广泛的角度来看，某些KPI可以指示一家公司的财务状况和形势。虽然KPI并不总是成功或问题的确切迹象，但它们可以将结果与特定来源联系起来，并让您知道应该把注意力放在哪里。
例如，高的购物车放弃率并不一定意味着您的业务存在严重问题，特别是因为Baymard研究所发现，所有行业的平均放弃率约为69.8％。但是，高的购物车放弃率可能暗示您的网站或结账流程存在问题。尽管如此，您仍应该分析更具体的指标，例如访问网页后客户采取的行动，以确定问题的根源。因此，KPI可以提供有关特定举措和团队绩效的细粒度见解。
例如，特定网页的转化率和跳出率，以及客户在网页上花费的时间，可以表明每个网页中的内容是否吸引人，相关，信息丰富且具有吸引力。这些网站参与度KPI还可以确保您为客户提供了无摩擦的浏览和结账体验。
由于您组织内的多个团队负责保持您的在线商店运营顺畅，因此每个人都需要密切关注直接影响其工作的KPI。
数字营销人员需要监控客户参与度，网站转化率，电子邮件营销以及某些财务KPI，以确定他们的努力是否产生回报。同时，您的销售团队应该监控客户参与度，客户满意度以及财务KPI，以评估其绩效。
投资者甚至可能会询问您某些KPI，例如您的客户获取成本，净利润率和平均订单价值，以评估您的业务成功。KPI还具有影响组织内关键决策的力量和潜力，特别是如果特定指标令人担忧或有希望的话。
例如，您的净利润率和平均订单价值从一个时间段到另一个时间段的显着下降可能会引起进一步调查和及时讨论，以了解如何扭转局势。另一方面，如果您等待几周或几个月才采取行动。那么，您的组织很可能会依赖过时的数据来做出改变命运的决策。
话虽如此，您的组织作为一个整体应该持续检查KPI，并快速做出基于数据的决策。制定一个跟踪和分析KPI的时间表将有所帮助。因此，从一个时间段到另一个时间段的比较是一致的。
您检查特定KPI的频率通常取决于用于计算指标的数据集，所有这些数据是如何收集的，以及是否有足够的信息可以做出明智的决策。
例如，跟踪访问您网站的在线流量的指标可以每天，每周或每月检查，以排除问题，监控特定举措的绩效，并更好地了解在一年中的某些时段趋势如何变化。
更具体地说，网站访问量，页面浏览量和线索可以每天查看，因为网站分析工具定期更新这些数字。其他网站指标，例如特定营销活动和搜索引擎排名的指标，可以每周和每月检查一次，因为它们都需要一些时间来创建准确的图片。
应该监控哪些关键KPI？
您应该跟踪的KPI将取决于您的整体业务目标以及在特定时间点应该完成的成就。
由于电子商务平台（例如Shopify和BigCommerce）和网站分析平台（例如Google Analytics，Adobe Analytics或HubSpot）可以提供大量数据以跟踪各种KPI，因此重要的是要专注于与您的业务目标最密切相关的那些，以及将产生最大影响的那些。
假设您的长期目标之一是在未来一年内将您网站的有机流量提高20％。考虑到这一点，您可能希望监控跟踪客户参与度，您网站在搜索引擎上的排名以及人们找到您的地方，包括特定关键字的排名，跳出率和引荐域名。
虽然您跟踪的KPI与一些因素相关，例如您的目标，业务模式，行业和增长阶段，但以下是每个电子商务企业都应该监控的一些关键指标：
净销售额
净销售额代表您在从销售产品或商品中扣除退货，折扣和津贴后剩余的金额。
您的净销售额计算也可以用于报告您的公司在特定时间内带来的收入，也称为损益表。将毛销售额视为公司财务健康和绩效的反映可能非常方便。但是，此指标不考虑您可能遭受的任何扣除或损失。相反，净销售额是销售产品或商品在线生成的金额的更准确的衡量标准。
销售稀释率
销售稀释是您的毛销售额和净销售额之间的差异。例如，如果您的企业从销售中获得了975,000美元，一旦退货，折扣和津贴被扣除后，净金额为829,000美元，销售稀释率将为146,000美元。因此，当作为您的毛销售额的百分比表示时，销售稀释率将为17.6％。
监控此指标很重要，因为它可以帮助您及时识别问题或低效，并在它们在以后变得越来越昂贵之前迅速解决。例如，客户退货数量异常多可能表明特定产品，商品或商品存在问题。它还可以表明某些项目未能引起客户的共鸣或达到他们的期望。尽管退货可能出于各种原因，但计算您的净销售额至少可以帮助您了解潜在收入损失的地方，并标记问题以供进一步调查。
贡献利润率
尽管它不反映在财务报表中，但您的贡献利润率可以帮助您确定市场营销和在某些情况下销售成本是否占用了过多的毛利润。如果您投入了相当多的资金来在线市场推广您的产品，商品或服务，计算您的贡献利润率尤为有用。一旦计算出贡献利润率，就可以删除所有其他运营成本和您的COGS（成本售出）来确定您的净利润。
尽管专注于品牌知名度并确保访问您在线商店的访客有一个相对无摩擦，高效且愉快的体验，但如果成本上升得比您的毛利润更快，这些努力可能会对您产生不利影响。监控您的贡献利润率可以确保这些自由支配的费用得到控制。
购物篮大小
顾名思义，购物篮大小表示客户每次在特定时间内下订单时平均购买的商品数量。因此，除了知道每个在线订单中的平均商品数量之外，留意您的购物篮大小还可以帮助您确定客户在特定时间段内每个订单上花费的平均金额为什么上升或下降。
通过跟踪您的平均订单价值和购物篮大小，您可以无缝地分析销售额和同一时期内下订单的订单大小之间的关系。
顾客终身价值（CLTV或CLV）
顾客终身价值，通常称为CLTV或CLV，是一个估算值，用于估计某人在成为贵公司客户的整个时间内可能花费的金额。这个特定的关键绩效指标还可以帮助您确定在您的企业盈利之前必须获取多少顾客。由于CLTV是利润而不是收入的度量，因此您的计算应将客户利润纳入考虑。然而，您使用CLTV来创建收入预测。在这种情况下，您的计算将不考虑随着时间推移而保留和支持客户的成本。为了更好地了解您将获利多少，您还必须考虑到您的顾客获取成本或销售成本。
顾客保留成本
顾客保留成本，或CRC，是贵公司为确保客户将继续购买您的产品或使用您的服务而支出的总金额。由于保留新客户往往比吸引新客户更便宜，您的客户保留成本将帮助您确定为与现有买家联系并培养品牌忠诚度而花费多少。虽然获取客户的成本被记录为每个人的一次性费用，但您的客户保留成本将会随着某人想要继续购买您的产品、货物或服务而不断重复。因此，您可以利用您的CRC来确定保留顾客的成本是否超过他们随着时间购买您的产品、货物或服务的金额。
想要深入了解电子商务关键绩效指标并了解更多有助于您做出明智决策的其他重要指标吗？请查阅我们关于电子商务关键绩效指标的综合电子书，以及为什么它们对您的企业很重要。如果您需要有人来处理数字或提供您企业独特见解的服务，我们的首席财务官团队将会帮助您。
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